Lancement de la Semaine de l’Expérience Client 2025
Orange Côte d’Ivoire a organisé la première édition de la Semaine de l’Expérience Client début octobre 2024, marquant un tournant stratégique dans la manière dont l’opérateur aborderait la relation client. Cette initiative, présentée comme un moment clé de la transformation digitale de l’entreprise, vise à ancrer l’attention au client au cœur de la stratégie globale. L’événement, présenté lors d’un atelier d’ouverture intitulé « Expérience client et culture d’entreprise », a permis de souligner l’importance cruciale de l’interaction utilisateur dans la valeur perçue par les clients.
Selon les communications de l’opérateur, cette semaine dédiée a mis en lumière plusieurs axes de développement. Les collaborateurs ont pu approfondir leur compréhension des enjeux de la culture client, tandis que des outils pratiques ont été partagés pour améliorer la satisfaction client au quotidien. L’objectif affiché est de faire de chaque interaction un moment de valeur, transformant ainsi l’expérience utilisateur en levier de fidélisation et de croissance.
Sources
Crédit image : Agence Ecofin
